Comunicado oficial de Banco Pichincha EcuadorRatificamos nuestro compromiso con la seguridad de la información y los datos de todos nuestros clientes y, para cumplir este propósito esencial, hemos incorporado recursos adicionales para reforzar la ciberseguridad de nuestros sistemas. Sin embargo, durante la incorporación de estas nuevas seguridades tecnológicas es probable que se produzcan algunas intermitencias transitorias.Ratificamos formalmente que el desempeño financiero del Banco no se ha visto afectado y que, durante este incidente, nuestra solvencia y liquidez nunca fueron comprometidas.MEDIDAS DE REMEDIACIÓN PARA NUESTROS CLIENTESConscientes del impacto ocasionado por la inestabilidad de los sistemas, entre el 10 y 16 de octubre, hemos implementado una serie de medidas de remediación que se detallan a continuación y que se reflejarán en sus cuentas a lo largo de los próximos días:1. Devolución de intereses de mora y gastos de cobranza por los pagos que no pudieron realizarse en créditos y tarjetas de crédito emitidas por Banco Pichincha, para aquellos clientes que disponían de saldo en su cuenta pero cuyo pago no pudo ejecutarse.2. Devolución de intereses de sobregiros ocasionados por depósitos que no fueron acreditados oportunamente en cuenta.3. Reconocimiento de los intereses en certificados de depósitos a plazo fijo que no se renovaron durante el periodo de la intermitencia.4. Devolución del cobro por impresión de saldos en cajeros automáticos.5. Devolución del cobro por consulta de movimientos de cuenta en cajeros automáticos.6. Devolución del cobro por solicitud de chequeras que no pudieron entregarse a tiempo.7. Devolución del cobro por recaudación del servicio de Cash Management para aquellas empresas que no lograron realizar a tiempo sus procesos de cobro.8. Devolución de la comisión por recepción de remesas o giros del exterior no pagados a tiempo.9. Postergación de la fecha de pago de las tarjetas de crédito de Banco Pichincha.En caso de ser necesario, y en virtud de la evolución del restablecimiento de los servicios, se analizarán iniciativas adicionales.Reiteramos nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes que esta situación ha provocado a nuestros estimados clientes en los últimos días, a quienes queremos agradecer por su comprensión y paciencia.Finalmente, reafirmamos nuestro compromiso de brindarles el mejor servicio financiero y, así mismo, la convicción de que saldremos fortalecidos de esta circunstancia, en beneficio de todos.
Antonio AcostaPresidente
Santiago BayasGerente General
Quito, 17 de octubre de 2021
Información sobre transacciones disponibles
Última actualización: 20 de octubre, a las 14:30
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Banca webPuedes realizar consultas de saldos y movimientos, transferencias directas entre cuentas de Banco Pichincha y transferencias interbancarias, así como pagar servicios y tarjetas de crédito.
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Banca MóvilEstán disponibles las consultas de saldos y movimientos, transferencias directas entre cuentas de Banco Pichincha y transferencias interbancarias, así como pagar servicios y tarjetas de crédito.
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App Deuna!Puedes hacer consultas de saldos, movimientos y pagos.
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Cajeros automáticosEs posible hacer retiros de dinero y depósitos.
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AgenciasAtienden a nivel nacional en sus horarios habituales.
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Mi VecinoEstá habilitado el servicio de depósitos y retiros, pagos de préstamos y tarjetas de crédito Banco Pichincha y Diners Club.
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¿Qué canales están disponibles para mis transacciones?
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Al momento, Banca Web y Banca Móvil están disponibles para consultas de saldos y movimientos, transferencias directas entre cuentas de Banco Pichincha y transferencias interbancarias así como pagos de servicios y tarjetas de crédito.En Deuna! están disponibles los pagos a cuentas de Banco Pichincha al igual que consultar tu saldo y movimientos.En nuestras agencias, los servicios de depósitos, retiros, pagos de cheques, créditos y tarjetas de crédito están disponibles en ventanilla.También puedes hacer tus retiros de efectivo y depósitos en nuestros cajeros automáticos.El servicio de Mi Vecino está disponible para retiros y depósitos, pagos de préstamos y tarjetas de crédito Banco Pichincha y Diners Club.
¿Cómo puedo reportar una incidencia en mi cuenta?
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Puedes llamar al 02 2 999 999, las 24 horas del día.Opción 1: Emergencias BancariasOpción 2: Cuentas y tarjetas de débitoOpción 3: Tarjetas de créditoOpción 4: Soporte para Banca Web y Banca MóvilTambién están disponibles los correos banco@pichincha.com para ingresar reclamos por incidencias en cuentas y tarjetas de débito; y serviciostarjetas@pichincha.com en caso de tarjetas de crédito.
¿En el caso, de que no pueda pagar mi tarjeta Banco Pichincha, cuyo pago es este 19 o 21 de octubre, voy a caer en mora y me van a cobrar intereses?
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Hemos postergado la fecha de pago de tu tarjeta de crédito. Si el pago era el 19 de octubre se cambia al 22 y si era el 21 lo trasladamos al 25. No se generará ningún recargo ni intereses de mora fruto de este cambio.
¿Qué transacciones puedo hacer en Banca Web?
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En Banca Web puedes consultar el saldo y los movimientos de tus cuentas, la información de tus créditos e inversiones así como efectuar transferencias directas entre cuentas de Banco Pichincha y transferencias interbancarias, realizar pagos de servicios y tarjetas de crédito.
¿Banca Web está disponible para transferencias?
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Sí, puedes efectuar tus transferencias directas entre cuentas de Banco Pichincha y transferencias interbancarias.
¿Qué transacciones puedo hacer en Banca Móvil?
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En Banca Móvil puedes consultar el saldo y los movimientos de tus cuentas, la información de tus créditos e inversiones así como efectuar transferencias directas entre cuentas de Banco Pichincha y transferencias interbancarias, realizar pagos de servicios y tarjetas de crédito.
¿Puedo ingresar regularmente a Banca Móvil?
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Si, puedes ingresar con tu usuario y contraseña, con tu huella o reconocimiento facial o PIN de seis dígitos.
¿Qué transacciones puedo hacer en Mi Vecino?
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Puedes realizar depósitos y retiros, pagos de préstamos y tarjetas de crédito Banco Pichincha y Diners Club en nuestra red de corresponsales no bancarios Mi Vecino.
¿Los cajeros están funcionando con normalidad?
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Puedes hacer retiros de dinero y depósitos en nuestros cajeros.
¿Hubo un ataque directo a los servidores del Banco Pichincha?
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Sí, hemos identificado un incidente de ciberseguridad en nuestros sistemas informáticos que ha inhabilitado parcialmente nuestros servicios.
¿Cuándo fue identificado el ataque?
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El incidente fue identificado en la noche del pasado domingo 10 de octubre de 2021.
¿Cómo obtuvieron los atacantes acceso al sistema?
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Estamos conduciendo una investigación liderada por expertos internacionales en ciberseguridad. Al momento, conocemos que nuestros sistemas informáticos fueron afectados lo que ha inhabilitado parcialmente nuestros servicios.
¿Qué ha hecho el Banco para contener e investigar el ataque? ¿Hay algún resultado preliminar de las investigaciones?
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Hemos tomado acciones inmediatas como aislar los sistemas potencialmente afectados del resto de nuestra red e incorporar a expertos internacionales de ciberseguridad para asistir en la investigación. Al momento, sabemos que nuestros sistemas informáticos fueron afectados lo que ha inhabilitado parcialmente nuestros servicios.Estamos trabajando para remediar la situación en el menor tiempo posible. Nos comprometemos a mantener informados a todos nuestros grupos de interés a medida que la situación evoluciona.
¿Es verídica la información que circula en redes sociales sobre el incidente de ciberseguridad?
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Pedimos que se mantengan informados a través de los canales oficiales de Banco Pichincha para evitar la propagación de rumores falsos.
¿Ha notificado el Banco a los entes gubernamentales?
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Sí, hemos informado a la Superintendencia de Bancos y estamos trabajando en coordinación con las autoridades competentes.
